Respekt für Grenzen: Wie die Wiener Stadtwerke Null Toleranz wirksam verankern

Im Rahmen unseres online – PROFI-Treffs gewährten die Wiener Stadtwerke spannende Einblicke in ihre interne Kommunikationskampagne „Respekt für Grenzen“, mit der eine klare Null-Toleranz-Haltung gegenüber sexueller Belästigung, Mobbing und Diskriminierung nachhaltig im Unternehmen verankert wurde.

Ausgangssituation & strategischer Ansatz

Ausgangspunkt war ein bereits bestehendes Projekt zur Null-Toleranz bei sexueller Belästigung, das gemeinsam mit HR weiterentwickelt wurde. Ziel war es, die Themen Mobbing und Diskriminierung zu integrieren und unter einem positiven, verbindenden Dach zu vereinen.

Die Entscheidung fiel bewusst für eine rein interne Kampagne, um zunächst eine glaubwürdige Basis innerhalb der Organisation zu schaffen. Unter der Leitung von Sandra Acaris sowie in enger Zusammenarbeit mit Gerhard Wagner und Karin Korn entstand ein ganzheitlicher Ansatz, der bestehende Kulturinitiativen bündelte.

Fachliche Grundlage & Prozessstruktur

Parallel zur Kommunikation wurde die inhaltliche Basis gestärkt: Eine erweiterte Grundsatzerklärung definiert klar die Haltung des Unternehmens.

Zentral ist eine zweistufige Prozesslandschaft:

• Vertrauenspersonen als niederschwellige, vertrauliche Erstansprechstelle

• Beschwerdestelle für formale Klärung und Maßnahmen

Diese Struktur ermöglicht sowohl Orientierung als auch konsequentes Handeln. Begleitend wurden Trainings, Supervision sowie ein kontinuierliches Fallmonitoring etabliert.

Kommunikationsziele & Kernbotschaften

Oberstes Ziel war es, die Null-Toleranz-Haltung klar, verständlich und glaubwürdig zu vermitteln.

Im Fokus standen:

• Sensibilisierung aller Mitarbeitenden

• Handlungssicherheit für Führungskräfte

• Positionierung als diskriminierungsfreie Arbeitgeberin

Eine zentrale Botschaft lautete:
👉 Die Grenze bestimmt die betroffene Person – nicht die Intention.

Besonders wirkungsvoll war die klare Unterstützung durch Generaldirektor Peter Weinelt, der mit deutlichen Aussagen für Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit sorgte.

Umsetzung: Breite, barrierearme Kommunikation

Die Kampagne lief über ein Jahr und war bewusst als kontinuierliche „Überkommunikation“ angelegt.

Maßnahmen umfassten u. a.:

• Intranetplattform mit Informationen, Anlaufstellen und Praxistipps

• Erklärvideos in verschiedenen Formaten (barrierefrei)

• Newsletter, Online-Sprechstunden, E-Learnings und Vorträge

• Infoscreens und regelmäßige Beiträge

• Mitarbeiterzeitung „Teamgast“ (Auflage: 50.000, Versand nach Hause)

Besonderes Augenmerk lag auf der Erreichbarkeit dezentraler und manueller Mitarbeitender:

• Über 1.200 Plakate und knapp 12.000 Free Cards wurden verteilt

• Verzicht auf QR-Codes zugunsten einfacher Suchbegriffe

• Anpassung von Materialien an lokale Gegebenheiten

Ein Toolkit ermöglichte es den einzelnen Konzernunternehmen, Maßnahmen flexibel und bedarfsgerecht umzusetzen.

Ergebnisse & Wirkung

Die Kampagne erzielte messbare und nachhaltige Erfolge:

• 2.500 Unique Visitors auf der Intranetplattform

• Newsletter-Öffnungsraten von über 60 %

• durchgehend 5,0-Sterne-Bewertungen ohne negative Kommentare

• hohe Sichtbarkeit durch Print- und digitale Maßnahmen

Auch kulturell zeigte sich Wirkung:

• „Respekt für Grenzen“ etablierte sich als fester Begriff im Unternehmen

• Neue Mitarbeitende hoben die respektvolle Unternehmenskultur positiv hervor

• Das Thema wurde in Leitprinzipien integriert

Die Kampagne wurde zudem mehrfach ausgezeichnet bzw. nominiert, u. a. für den Staatspreis PR.

Herausforderungen & Learnings

Eine zentrale Herausforderung bleibt die Ansprache von 5.000 Mitarbeitenden im Fahrdienst, die während der Arbeit keine digitalen Geräte nutzen dürfen.

Wichtige Learnings:

• Print bleibt essenziell für dezentrale Zielgruppen

• Einfache, klare Sprache ist entscheidend für alle

• Wahrgenommene „Überkommunikation“ ist notwendig, um alle zu erreichen

• Vertrauensaufbau benötigt langfristige, kontinuierliche Kommunikation

Fazit

Die Kampagne „Respekt für Grenzen“ zeigt eindrucksvoll, wie interne Kommunikation zur nachhaltigen Kulturveränderung beitragen kann.

Erfolgsentscheidend waren:

• klare Haltung und konsequente Botschaften

• starke Unterstützung durch das Top-Management

• durchdachte Prozessstruktur

• zielgruppengerechte, barrierearme Kommunikation

Damit setzen die Wiener Stadtwerke ein starkes Beispiel dafür, wie Organisationen Werte nicht nur kommunizieren, sondern wirksam im Alltag verankern können.